Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah pendekatan komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti dan prestasi di seluruh organisasi. Ia serasi dengan kawalan kualiti dan memainkan peranan penting dalam meningkatkan perkhidmatan perniagaan.
Memahami Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah falsafah pengurusan yang bertujuan untuk menyepadukan semua fungsi organisasi (pemasaran, kewangan, reka bentuk, kejuruteraan, dan pengeluaran) untuk memberi tumpuan kepada memenuhi keperluan pelanggan dan objektif organisasi. Matlamat utama TQM adalah untuk memastikan seluruh organisasi komited untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi. Ia melibatkan penambahbaikan berterusan, penglibatan pekerja, penambahbaikan proses, dan tumpuan pelanggan.
Komponen Pengurusan Kualiti Menyeluruh
TQM terdiri daripada beberapa prinsip dan amalan utama, termasuk:
- Fokus Pelanggan: TQM menekankan pemahaman, memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan melalui penyampaian produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi.
- Penambahbaikan Berterusan: TQM menyokong penambahbaikan berterusan dalam semua bidang operasi, produk dan perkhidmatan organisasi.
- Penambahbaikan Proses: TQM menggalakkan penggunaan kaedah sistematik untuk terus menambah baik proses untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan yang lebih baik.
- Penglibatan Pekerja: TQM menekankan penyertaan aktif semua pekerja dalam proses penambahbaikan, inovasi dan penyelesaian masalah.
- Membuat Keputusan Berdasarkan Data: TQM menggalakkan penggunaan data dan analisis untuk membuat keputusan termaklum dan memacu inisiatif penambahbaikan.
- Komitmen Kepimpinan: TQM memerlukan sokongan kepimpinan yang kukuh dan komitmen terhadap prinsip dan amalan pengurusan kualiti.
Kawalan Kualiti dan TQM
Kawalan kualiti adalah aspek penting TQM. Walaupun kawalan kualiti memberi tumpuan kepada pemeriksaan dan mengenal pasti kecacatan dalam produk atau perkhidmatan, TQM berusaha untuk mengelakkan kecacatan ini daripada berlaku di tempat pertama. TQM bertujuan untuk membina budaya kualiti di seluruh organisasi, di mana semua pekerja bertanggungjawab untuk mengekalkan dan meningkatkan kualiti. Dengan menyepadukan kawalan kualiti ke dalam rangka kerja TQM yang lebih luas, organisasi boleh mencapai tahap kualiti dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Melaksanakan TQM dalam Perkhidmatan Perniagaan
Perkhidmatan perniagaan memainkan peranan penting dalam menyampaikan nilai kepada pelanggan. Melaksanakan prinsip TQM dalam perkhidmatan perniagaan melibatkan:
- Memahami Keperluan Pelanggan: TQM dalam perkhidmatan perniagaan bermula dengan memahami keperluan khusus dan jangkaan pelanggan.
- Pengoptimuman Proses: Proses perniagaan dianalisis dan dipertingkatkan secara sistematik untuk memastikan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi yang konsisten.
- Latihan dan Penglibatan Pekerja: Pekerja dilatih untuk memahami kepentingan kualiti dan terlibat secara aktif dalam meningkatkan penyampaian perkhidmatan.
- Pengukuran dan Maklum Balas: TQM dalam perkhidmatan perniagaan bergantung pada pengumpulan data dan maklum balas untuk memantau dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara berterusan.
- Sokongan Kepimpinan: Pelaksanaan TQM yang berjaya dalam perkhidmatan perniagaan memerlukan komitmen dan sokongan kepimpinan yang kukuh.
Kesimpulan
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah pendekatan berkuasa yang menekankan kepuasan pelanggan, penambahbaikan berterusan dan penglibatan pekerja untuk mencapai kualiti unggul merentas semua aspek organisasi. Ia serasi dengan kawalan kualiti dan memainkan peranan penting dalam meningkatkan perkhidmatan perniagaan, akhirnya membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan dan kejayaan organisasi.